Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en mexwinner

Estos términos regulan cómo funciona tu cuenta, cómo se procesan tus depósitos y retiros, y qué reglas aplican a cada operación.

Cuenta personal e intransferibleDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según ley local y regiones habilitadasSoporte en españolVerificación de identidad requerida
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

Tu cuenta está protegida con verificación en dos pasos al momento del acceso desde el celular o computadora: ingresa tu contraseña y luego confirma con el código que llega a tu número registrado. Los datos de pago que vinculas a tu billetera —número de cuenta SPEI, referencia OXXO o identificador CoDi— se almacenan cifrados y no se comparten con terceros salvo obligación legal expresa. Si detectamos un acceso no reconocido, bloqueamos la cuenta de forma preventiva y te notificamos de inmediato para que restablezcas tus credenciales.

Cifrado de datos Toda la información de tu cuenta y tus métodos de pago viaja y se almacena bajo cifrado SSL. No guardamos datos de tarjeta en texto plano ni compartimos tu información con anunciantes.
Verificación de identidad Para procesar retiros solicitamos un documento oficial vigente. Este paso confirma que la cuenta y el método de pago pertenecen a la misma persona, sin excepción.
Acceso y sesiones Puedes revisar los dispositivos activos desde la configuración de tu cuenta. Si ves una sesión que no reconoces, ciérrala y cambia tu contraseña de inmediato desde el celular o computadora.
Retención de datos Conservamos tus datos durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el período adicional que exija la regulación aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a soporte@mexwinner.
CONTACTO Y SOPORTE

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar un cargo en tu billetera o quieres solicitar la eliminación de tu cuenta, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puedes comunicarte por cualquiera de los canales siguientes; para asuntos relacionados con términos o datos de cuenta, el correo con asunto 'Términos' tiene prioridad de respuesta.

Correo de soporte Escribe a soporte@mexwinner con el asunto 'Términos' para recibir atención prioritaria sobre tu cuenta o cualquier cláusula de este documento.
Chat en vivo El chat está disponible dentro de la plataforma una vez que inicias sesión. Ideal para aclaraciones rápidas sobre movimientos en tu billetera o acceso a tu cuenta.
Formulario web Desde la sección 'Ayuda' de mexwinner puedes enviar una solicitud detallada; recibe confirmación automática con número de caso para rastrear tu consulta.

Dudas comunes sobre los términos de mexwinner

Estas son las preguntas que más nos hacen llegar sobre el funcionamiento de las condiciones de uso. Si la tuya no aparece aquí, contáctanos por correo o chat y te respondemos en español.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos duplicados, suspendemos las cuentas adicionales y retenemos el saldo hasta completar la verificación de identidad correspondiente.

El tiempo de acreditación de OXXO puede variar. Si pasaron más de dos horas y el monto no aparece, comparte tu comprobante de pago al correo de soporte con el asunto 'Depósito OXXO' y lo revisamos de inmediato.

Ve a la sección de retiros en tu cuenta, selecciona el método vinculado (cuenta SPEI o CoDi), ingresa el monto y confirma con tu PIN. El tiempo de procesamiento depende del método y de la verificación de identidad completada.

Sí. Escribe a soporte@mexwinner solicitando el cierre de cuenta. Antes del cierre procesamos el retiro del saldo disponible al método de pago verificado que tengas registrado.

Te notificamos por correo con al menos siete días de anticipación antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de la fecha indicada.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por mexwinner. Si en tu localidad existe alguna restricción legal aplicable, esa restricción prevalece y el servicio puede no estar disponible para ti
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.